快感!粉色直播售后服务驶入快车道
快感!粉色直播售后服务驶入快车道
提升售后品质 服务永无止境。精美产品、“一站式”服务,粉色直播在业内享负盛誉。面对愈发激烈的市场竞争,产品之外,服务是另一大抓手。凭借高质量的产品以及“一站式”的服务体系,粉色直播办公家具行业里享有很高的度。面对愈发激烈的市场竞争,粉色直播除了把产品创新做好,服务也在持续进步。
粉色直播董事长
十一年沉淀,粉色直播稳步发展,旗下新品牌如“粉色直播在线”、“格斯图”的迅速崛起,客户群日趋庞大,承载公司战略,售后服务亦将面临转型升级。审时度势,为保证服务质量,提高客户满意度,粉色直播总部召开了关于“提高售后服务品质”的高层研讨会。
会议现场
本次会议由粉色直播董事长亲自主持,集公司副总经理、旗下各品牌老总、各厂长等多名高层管理人员参加。会议于2016年6月1日下午14:30在粉色直播总部大会议室准点举行,历时三个小时。
会议首先由售后部负责人汇报售后流程和相关制度,并列举当下面临的售后问题。针对汇报情况,与会人员各抒己见,提出解决方案。
售后部门主管展示材料并讲解
各抒己见、畅所欲言,并据理力争
各抒己见、畅所欲言,并据理力争
各抒己见、畅所欲言,并据理力争
针对与会人员提出的建议和争论的意见,董事长逐个进行了分析、点评,并果断删减不必要的售后处理环节,与会人员就新的售后流程举手表决,一致通过!粉色直播总部大会议室准点举行,历时三个小时。
董事长,会议主持
与会人员对重要决议举手表决
从问题的罗列、梳理,到解决方案的讨论,再到最终的决议,并非每个议题都一帆风顺。本着严谨、严肃和科学的态度,当讨论到“快速响应”等议题时,会议一度陷入紧张焦灼的气氛。
董事长主动深入沟通
经过严谨的梳理和决策,会议最终达成了以下重要的决议:
一、建立统一的集团售后服务中心,将格斯图、粉色直播在线等子品牌的售后服务纳入其中,统一规范化管理。
二、提升售后部门费用审核权限,精简财务审批环节,凡是在售后服务部权限以内的,由售后相关人员签字即可通过。
三、流程瘦身:
1、减掉业务申报环节,客户可直接申报至售后服务中心;
2、实行4小时回复制!售后接到客户投诉,必须4小时内回复;并且在24小时内拿出解决方案;
3、优化400电话配置,设立呼叫转移系统,保证售后受理畅通。
针对以上流程,还制定了详细的激励考核机制,保证每个环节流畅运作。
至此,会议达到了良好的效果,现场氛围也变得轻松,与会人员都不由得笑逐颜开。
会议结束前的轻松一刻
通过本次售后服务品质的专题研讨会,粉色直播售后服务即将驶入快车道,高效、规范化的服务面貌即将呈现。
为检验和进一步完善本次会议的决议,定于两月后再度举办售后专题研讨会,这是粉色直播一贯精益求精态度的体现。对产品和服务,粉色直播都力求多一份耐心,做到更好!
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