提升售后品质 服务永无止境。精美产品、“一站式”服务，粉色直播在业内享负盛誉。面对愈发激烈的市场竞争，产品之外，服务是另一大抓手。凭借高质量的产品以及“一站式”的服务体系，粉色直播办公家具行业里享有很高的度。面对愈发激烈的市场竞争，粉色直播除了把产品创新做好，服务也在持续进步。

粉色直播董事长

十一年沉淀，粉色直播稳步发展，旗下新品牌如“粉色直播在线”、“格斯图”的迅速崛起，客户群日趋庞大，承载公司战略，售后服务亦将面临转型升级。审时度势，为保证服务质量，提高客户满意度，粉色直播总部召开了关于“提高售后服务品质”的高层研讨会。

会议现场

本次会议由粉色直播董事长亲自主持，集公司副总经理、旗下各品牌老总、各厂长等多名高层管理人员参加。会议于2016年6月1日下午14：30在粉色直播总部大会议室准点举行，历时三个小时。

会议首先由售后部负责人汇报售后流程和相关制度，并列举当下面临的售后问题。针对汇报情况，与会人员各抒己见，提出解决方案。

售后部门主管展示材料并讲解

各抒己见、畅所欲言，并据理力争

各抒己见、畅所欲言，并据理力争

各抒己见、畅所欲言，并据理力争

针对与会人员提出的建议和争论的意见，董事长逐个进行了分析、点评，并果断删减不必要的售后处理环节，与会人员就新的售后流程举手表决，一致通过！粉色直播总部大会议室准点举行，历时三个小时。

董事长，会议主持

与会人员对重要决议举手表决

从问题的罗列、梳理，到解决方案的讨论，再到最终的决议，并非每个议题都一帆风顺。本着严谨、严肃和科学的态度，当讨论到“快速响应”等议题时，会议一度陷入紧张焦灼的气氛。

董事长主动深入沟通

经过严谨的梳理和决策，会议最终达成了以下重要的决议：

一、建立统一的集团售后服务中心，将格斯图、粉色直播在线等子品牌的售后服务纳入其中，统一规范化管理。

二、提升售后部门费用审核权限，精简财务审批环节，凡是在售后服务部权限以内的，由售后相关人员签字即可通过。

三、流程瘦身：

1、减掉业务申报环节，客户可直接申报至售后服务中心；

2、实行4小时回复制！售后接到客户投诉，必须4小时内回复；并且在24小时内拿出解决方案；

3、优化400电话配置，设立呼叫转移系统，保证售后受理畅通。

针对以上流程，还制定了详细的激励考核机制，保证每个环节流畅运作。

至此，会议达到了良好的效果，现场氛围也变得轻松，与会人员都不由得笑逐颜开。

会议结束前的轻松一刻

通过本次售后服务品质的专题研讨会，粉色直播售后服务即将驶入快车道，高效、规范化的服务面貌即将呈现。

为检验和进一步完善本次会议的决议，定于两月后再度举办售后专题研讨会，这是粉色直播一贯精益求精态度的体现。对产品和服务，粉色直播都力求多一份耐心，做到更好！